В этот раз я решила попробовать Яндекс отзывы о компаниях, 2ГИС, iReccommend, Отзовик и Пикабу для огласки, так как запрещенограма*, Х*, и даже Вконтакте или телеграм-канала у меня нет. Конечно, это больше было сделано для тех, кто окажется в подобной ситуации и будет, как и я, искать в интернете похожие кейсы, а не для решения проблемы.

*признаны экстремистскими в РФ

Что я сделала еще? Вела переписку по эл.почте, чтобы увековечить всю эту клоунаду и жалкие попытки меня слить, а далее приложить это к жалобе в роспотреб и в банк, через который оплатила заказ, - для того, чтобы потребовать чарджбэк. Уточняю, товар я все еще намерена вернуть.

По нашему законодательству вернуть приобретенный в интернете товар можно в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), и именно поэтому службы поддержки сдэка и Love Republic отвечали мне раз в сутки и реже, выкатывая бредовые и ничем не подкрепленные одни и те же фразы. К сожалению для них, желание осуществить возврат я изъявила и задокументировала еще в день получения (с этого момента мой 7-дневный срок возврата замораживается), а всё происходящее далее - препятствие реализации моего права на возврат и затягивание сроков, что также является нарушением. Закон обязывает продавца рассмотреть обращение и вернуть деньги в течение 10 дней.

Почему я говорю о чинении препятствий возврату? Да потому что магазин обязан обеспечить возможность дистанционного возврата, если покупка была дистанционной. Требование отвозить вещи в магазин противоречит закону. Если доставка была курьером, то возврат также должен быть доступен дистанционно.

Отправка за счет покупателя допустима, но только если это реально полный выкуп (а не фиктивный, как у меня) и дальнейший возврат, и если магазин не виноват. Но в моем случае проблема возникла по вине их курьера.

Поэтому требование оплачивать возврат незаконно, хоть это и «правила» Love Republic.

Еще одним забавным моментом является перекладывание вины на сдэк или меня, хотя именно магазин несет ответственность перед покупателем, а не служба доставки. Это прямо следует из ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля). Доставка - это их подрядчик, и любые ошибки СДЭК это проблемы магазина. Оно и логично - платила я магазину, кого там они наняли для доставки меня уже не касается.

Единственный аргумент в сложившейся ситуации - ничем не подкрепленные слова курьера о том, что это я «умоляла оставить заказ под дверью» (как мне зачитала вслух оператор колл-центра СДЭКа, изучая историю обращений). Да, оставить без присмотра пакет с вещами на 18700₽, при наличии прописанной услуги «примерка», что противоречит логике. Но помимо логических доводов есть и голый факт: мне никто не звонил. Код из смс я не сообщала и паспорт не показывала, ведь мы с курьером не пересекались, и для меня остается загадкой, как система вообще дала ему «выдать» заказ? Получается, курьер мог присвоить мой заказ себе или отдать любому другому человеку, отметив «вручено» и все, дальше только судиться в попытках что-то доказать и вернуть деньги без возврата товара. Более того, во время своего второго визита 9.04.26 он умудрился «выдать» заказ, доставка которого была перенесена на 10.04.26. Кстати, тоже без кода и тд))) Как? А хрен знает. Таким образом, услуга доставки оказана ненадлежащим образом.

Вишенкой на тортике бредовых противоречий, помимо перехода от «у нас зафиксировано😎» до «вы подтверждаете?👉🏻👈🏻 а скиньте запись с видеокамеры», выступает формулировка «дверь ему не открыли, но состоялся диалог в достаточно напряженном тоне». Видимо, мы общались через замочную скважину.

Описанное выше дало мне понять, что сдэк находится в состоянии полной клинической невменяемости, и тогда я решила, что накопленных отписок достаточно для обращения в роспотребнадзор.

Перед этим я написала в сдэк и love republic финальную, на этот раз уже официальную, претензию, на которую они обязаны ответить в течение пары дней. В тексте я потребовала предоставить доказательства того, что я согласовала оставление посылки под дверью, а также разъяснить ситуацию (сдэку) и прекратить препятствовать осуществлению возврата (love republic) законным образом. И тут неадекват сдэка перешел в абсолют - мне моментально пришел ответ, в котором говорилось, что обратной связи по моей «жалобе» не будет. А также, что с грузом всё ок, раз он при мне, и ничего страшного не случилось. Это является а) грубым нарушением и б) жемчужиной в моей коллекции бредовых и противозаконных ответов, поэтому вместе со всеми остальными скринами было приложено к жалобе в Роспотребнадзор и отправлено.

Кстати, ответ love republic (которые до этого сутками меня игнорили) поступил менее чем через полчаса после отправления жалобы в Роспотребнадзор, а характер их письма внезапно изменился на клиентоориентированный и очень дружелюбный. Внезапно они решили-таки компенсировать мне пересыл вещей почтой России и вернуть деньги за неподошедшие товары. Казалось бы, в чем была проблема сказать так сразу.

Дочитал? Держи 🥇

Привет! Это Dessly!

🎯 Судьба некоторых игровых проектов решается удивительно быстро. Едва успев появиться в раннем доступе Steam, южнокорейский экстракшен-шутер THE CUBE, SAVE US уже готовится к полному отключению.

Разработчики из студии XLGAMES объявили о закрытии серверов спустя всего три недели после релиза. Причиной такого решения стали катастрофически низкие показатели популярности и негативная реакция аудитории, не оставившие проекту шансов на развитие.

Напоминаю, что Dessly можно найти в: Вконтакте | Telegram | Youtube | Tik Tok

👉 Dessly стремится сделать ваш игровой опыт, а также пополнение Steam кошелька ещё более комфортным и увлекательным.

Что пошло не так

🎯 Игра вышла в середине марта по условно-бесплатной модели и с первых дней столкнулась с валом критики. На площадке Valve проект заработал лишь 33% положительных отзывов, а пиковый онлайн так и не смог преодолеть планку в 5200 человек — для мультиплеерного боевика это приговор. Основные претензии пользователей касались не только технических проблем, которые не спешили исправлять во время техобслуживания, но и сомнительной монетизации.

Особое недовольство вызывал внутриигровой магазин, куда оперативно добавили десятки платных косметических предметов. Игроков возмутил тот факт, что покупать наборы материалов за реальные деньги в проекте с сезонными вайпами — занятие бессмысленное. Весь прогресс и купленные ресурсы в конце сезона должны были обнуляться.

К этому добавились традиционные для жанра проблемы с комьюнити: в сражениях с боссами многие участники предпочитали не кооперироваться, а предавать союзников ради личной выгоды, что окончательно испортило впечатление даже у самых терпеливых тестеров.

Решение разработчиков

🎯 Признав провал, студия XLGAMES приняла единственное логичное решение в сложившейся ситуации. Игра THE CUBE, SAVE US останется доступной для тех немногих пользователей, кто еще заходит на серверы, до 8 мая. Сразу после этой даты поддержка проекта будет прекращена окончательно — игра просто перестанет работать.

Стоит отметить, что разработчики не оставили без внимания тех, кто успел потратить деньги на микротранзакции. Параллельно с объявлением о закрытии был запущен процесс возврата средств (рефанд).

Это хоть и небольшой, но жест доброй воли со стороны авторов, признавших, что продукт не дотягивает до заявленного качества и ожиданий покупателей.

Краткая память индустрии

🎯 История THE CUBE, SAVE US служит очередным напоминанием о высокой конкуренции в нише экстракшен-шутеров. Жанр требует не только стабильных серверов и полированного геймплея, но и выверенного баланса между риском, наградой и доверием к игровому сообществу.

Проекту из Кореи не удалось справиться ни с одной из этих задач, в результате чего он пополнил список игр, о которых забудут почти мгновенно.

🔥 Не тяни кота за подписку — жми "Подписаться" прямо сейчас! → VK Dessly

Далее 09.04.26 произошло нечто очень странное - сначала мне пришло письмо от сдэка о том, что через несколько часов курьер привезет заказ, все данные которого (цена, артикулы, номер, код получения и тд) полностью совпадают с моим проблемным заказом, доставленным на сутки ранее. Получив это письмо, я сразу связалась со сдэком и получила ответ, что курьер едет забирать вещи, которые мне не подошли - как я и хотела, вау! Какое счастье, ситуация разрешилась! Из минусов - оператор проговорилась, что курьер по поводу данной ситуации и оставленных на него жалоб заявил, что я, дословно, «умоляла оставить заказ под дверью». Ну ок.

И тут мне приходит письмо от LR о том, что мой заказ закрыт (до этого был статус «передан в доставку»), после чего я пишу вопрос на почту LR, чтобы уточнить, каким образом будет осуществляться возврат закрытого в системе заказа. Параллельно мне звонит представитель LR и говорит, что ситуация нестандартная и поэтому решение по моему вопросу будет предоставлено только на следующий день, а про забор вещей курьером никто ничего не знает. Доставку сдэка я через личный кабинет перенесла на следующий день.

Звонок в дверь. Приходит курьер сдэка. Уточняю, он ли вчера доставил мне заказ и допом вагон проблем - отвечает, что он. Человек в хамской манере заявил мне, что если он бросил пакет под дверью, значит, я сама его об этом попросила. И даже после слов о том, что его действия причинили мне неприятности, он не извинился и продолжил хамить. Вещи я этому человеку отдавать не стала, потому что магазин не подтвердил мне выезд курьера для забора вещей, а еще потому что я не могу быть уверена, что он не кинет этот пакет где-то в другом месте, как уже однажды кинул его под моей дверью. Сумма возврата составляет 15000₽.

На следующий день, 10.04.26 мне приходит убийственный ответ от поддержки LR, где они заявляют, что я сама просила оставить заказ у двери и это где-то зафиксировано, но они, вопреки всем своим принципам, отправили ко мне курьера для возврата вещей, а я ему вещи не отдала🤡. Кстати, официального ответа от сдэка еще нет - позвонив им, я узнала, что проверка еще не окончена, а значит, вердикт от поддержки LR не обоснован.

Где здесь логика? Логику никто не видел. Мне в этой ситуации непонятно одно - как можно настолько неорганизованно работать и почему их самих ничего не смущает? Ведь даже в первый вечер операторы «поддержки» LR давали мне противоречивую информацию.

средства личной гигиены (зубные щётки, влажные салфетки, ватные палочки и подобные);

постельное бельё;

нижнее бельё, купальники, плавки, чулочно-носочные изделия;

парфюмерия и косметика;

товары 18+;

ювелирные изделия;

иногда печатные издания (книги, блокноты и т. п.).

Для этих товаров в приложении или на сайте может отсутствовать кнопка возврата по причине «не подошёл». Возврат возможен только при наличии брака (и то после одобрения продавца).

Информация о статусе товара («неотказной» или «невозвратный») обычно отображается в карточке товара в разделе «Доставка» или «Условия возврата» ещё до оформления заказа.

Практические проблемы:

- Не замечают отметку «неотказной товар» или «невозвратный» в карточке товара до заказа.

- В ПВЗ сотрудник отказывается принимать отказ (нет кнопки в системе или ссылается на категорию товара).

- После вскрытия упаковки, снятия пломб или примерки (особенно для белья, косметики, гигиены) товар теряет товарный вид — возврат становится невозможным даже при браке.

- Продавец отклоняет заявку на возврат по браку, хотя дефект есть.

- Задержки с возвратом денег (иногда дольше 10 дней).

- Отсутствие видео- или фотофиксации распаковки в ПВЗ — потом сложно доказать, что товар был в надлежащем виде при получении.

2. Что делать и как правильно действовать в такой ситуации.

Действуйте по шагам (только на основе общих рекомендаций из закона и описанных практик):

1. До получения заказа — проверьте в карточке товара статус («неотказной», «невозвратный») и условия в разделе «Доставка». Если сомневаетесь — лучше не заказывать или уточнить у продавца в чате.

2. В ПВЗ при прибытии заказа — попросите сотрудника показать товар до того, как вы его заберёте и подпишете. Осмотрите упаковку. Если товар «неотказной» и вы не хотите его брать — зафиксируйте отказ (фото/видео процесса, попросите письменный отказ или отметку в чеке). Сразу пишите в чат поддержки Wildberries.

3. После получения (если уже забрали) — зайдите в личный кабинет → «Заказы» → выберите заказ → «Возврат» (или «Оформить возврат»). Укажите причину и приложите фото/видео. Для брака срок — до 2 лет (по закону), но лучше в первые дни.

4. Если отказали в возврате — напишите претензию продавцу и Wildberries (через чат или форму). Сохраните все скриншоты, чеки, фото. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа): потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения (или 3 месяцев, если не была предоставлена письменная информация о порядке возврата), если сохранён товарный вид.

5. Если не помогло — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или приложение) или в суд (госпошлина не платится по таким делам).

**Источники (прямые ссылки для самостоятельной проверки):**

- Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (о дистанционной продаже и возврате) — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2...

- Правила дистанционной продажи товаров (Постановление Правительства РФ) — https://base.garant.ru/10106035/

- Описание категорий «невозвратных» и «неотказных» товаров на Wildberries (актуальные на 2025–2026 гг.) — https://www.insales.ru/blogs/university/kakie-tovary-nelzya-...

- https://sberbusiness.live/publications/vozvrat-na-wildberrie... (февраль 2026)

- https://en-statistics.ru/news/nevozvratnye-tovary-wildberrie... (2026)

Все данные взяты только из указанных источников. Правила Wildberries могут обновляться — проверяйте в карточке конкретного товара перед заказом.

* статья носит исключительно информирующий характер и не является призывом к действию. Автор статьи не несëт ответсвенности за действия/бездействие читателя. Автор статьи не гарантирует достижения целей и определëнных результатов, исходя из данных статьи. Автор является добросовестным пользователем информации и не несëт ответсвенности за дальнейшие изменения законодательства и внутренней государственной политики. Данные статьи актуальны только на 8 апреля 2026 года.